Nem sempre o produto cumpre nossas expectativas ou, eventualmente, pode apresentar algum defeito de fabricação.
Buscamos sempre garantir o máximo de qualidade em nossas joias e expor as imagens e informações da maneira mais fidedigna possível.
Por isso pedimos por gentileza que verifique suas peças logo quando chegarem e, caso seja necessário, você poderá trocar ou devolver seu produto mediante a nossa Política de Trocas e Devoluções, descrita logo à seguir.
TROCA / DEVOLUÇÃO POR DEFEITO DE FABRICAÇÃO
Caso o produto apresente defeitos de fabricação, a cliente terá até 90 dias para solicitar a troca ou devolução do produto.
– O frete de devolução ocorrerá por conta da Alira Pratas.
– Após recebido em nossa sede, o produto passará por uma verificação.
– Se não for contatado o defeito, a peça será devolvida para a cliente.
– Se for constatado o defeito, a cliente poderá escolher entre receber um novo produto, receber um vale compras no valor pago na compra ou restituição do valor integral pago na compra.
– Optando pela restituição, em até 1 dia útil, será realizado um depósito em conta bancária para pagamento feito via PIX, ou será estornado o valor para pagamento feito via cartão. Os prazos para o crédito do estorno na fatura do cartão de crédito variam entre uma e duas faturas e ocorrem por conta da operadora do cartão.
ATENÇÃO: Pedimos por gentileza que observe os cuidados básicos no uso das joias, uma vez que a Alira Pratas não se responsabiliza por defeitos decorrentes de quebras, mau uso da peça ou a exposição a produtos químicos nocivos à prata. Para saber mais sobre cuidados básicos com sua joia, clique aqui.
TROCA / DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO
Para que a Devolução seja aceita pela loja, os seguintes critérios devem ser cumpridos:
– A solicitação de devolução por arrependimento deve ser feita até 7 dias após receber o produto.
– O produto deve ser devolvido na mesma embalagem, acompanhado com todos cartões, tags e itens que foram enviados junto.
– O produto não pode ter indícios de uso.
– O frete de devolução será por conta da cliente.
– Após recebido, o produto passará por uma análise e caso os critérios acima tenham sido cumpridos, a Alira Pratas restituirá, em até 1 dia útil, o valor pago pelo produto, ou no caso da troca, a cliente receberá um vale compras no valor do produto.
ATENÇÃO: Antes de comprar, certifique-se que o produto corresponde às características e ao tamanho desejado. Caso não saiba o tamanho ideal da sua joia, clique aqui. Se a dúvida persistir, entre em contato conosco por e-mail clicando aqui ou por Whatsapp clicando aqui.
COMO SOLICITAR A TROCA / DEVOLUÇÃO DE UM PRODUTO
Envie uma mensagem para [email protected] ou para o WhatsApp (12) 9.9677-0176 com assunto “Troca / Devolução” informando:
– Seu nome completo.
– Número do pedido.
– Data da compra.
– Nome da peça a ser trocada/devolvida.
– Motivo da devolução/troca.
ATENÇÃO: Não envie o produto sem antes realizar a solicitação e receber a autorização da Loja. Produtos não autorizados não serão analisados e serão imediatamente devolvidos sem aviso prévio.
OBSERVAÇÕES GERAIS:
– Informações complementares podem ser solicitadas como imagens do produto.
– A Alira Pratas não se responsabiliza pelo custo da embalagem. Sugerimos que use a embalagem original. Caso não seja possível, a nova embalagem deve ser adequada o suficiente para proteger o produto durante o trajeto.
– Tenha em mão o certificado de garantia enviado junto a joia. A troca ou devolução não será aceita sem ele.
– A data de entrega é aquela em que os correios fizeram a entrega no endereço e não aquela em que a cliente eventualmente possa ter recebido de porteiros ou recepcionistas.
– A Devolução deve ser feita exclusivamente pelos Correios. A Alira Pratas não se responsabiliza por eventuais problemas no trajeto ou extravio.
Nossa Política de Trocas ou Devoluções foi elaborada com base no Código de Defesa do Consumidor.
Esperamos que tenha uma ótima experiência de compra e ficamos sempre à disposição para te atender e tirar quaisquer dúvidas.
